A distribuição automática de denúncias pode falhar caso não exista um time configurado para a classificação do relato no momento do recebimento da denúncia, por exemplo. Criamos uma nova opção, menu "Distribuição", que possibilita o reprocessamento destas denúncias após a análise da causa e correção do eventual problema de configuração. 

Os documentos que tiveram links copiados de outras fontes e que foram colados no conteúdo dos documentos baseados em modelos tiveram problemas na aplicação do modelo do documento.  O problema era constatado na visualização ou no download, ambos geravam um erro e não apresentava o documento. Este problema foi corrigido e não afetou nenhum conteúdo de documento, apenas a visualização foi impactada. Importante ressalvar que apenas clientes que utilizam modelos (templates) do Word que sofreram este problema.  

Corrigimos o problema ao avançar para o registro da consequência durante a finalização da denúncia quando o resultado continha mais de dois anexos.

Recentemente disponibilizamos a distribuição inteligente de denúncias baseada no risco do envolvimento de um membro do time no relato e na classificação da denúncia. Complementando esta solução, agora possibilitamos  o encaminhamento de uma denúncia para outro time. 

Funciona assim: 

Uma denúncia, assim que criada , é atribuída para o time responsável original após passar pelo mecanismo automático de distribuição inteligente.

Time responsável original

 

 O time responsável original pode encaminha-la para um outro time. Repare que, caso um outro time possua algum risco detectado pela distribuição inteligente, este será sinalizado no momento do encaminhamento.   

Escolha do novo time para encaminhamento

 

Exibição do risco detectado

 

 

 

Confirmação do encaminhamento

 

 

Após o encaminhamento, o novo time responsável poderá devolver para o time original, mas jamais encaminhar para outro time, ou seja, somente o time original é quem encaminha uma denúncia. Outro detalhe, é que somente as denúncias que não estão finalizadas poderão ser encaminhadas, independentemente de já terem tido alguma atualização. 

Confirmação da devolução

 

Além do encaminhamento, passamos a permitir que um time seja formado sem que quaisquer classificações sejam designadas a ele. Neste caso, o time nunca receberia uma denúncia diretamente através da distribuição inteligente, mas receberia através do encaminhamento. Esta configuração é muito útil em cenários, por exemplo, que exista um time intermediário que é responsável pelo encaminhamento para os times finais de tratamento. 

Para criar um time sem classificação, basta que a opção "Todas as classificações" esteja desabilitada e que nenhuma classificação seja escolhida para ele. 

Exemplo de criação do time sem classificação

Aumentamos o tamanho da coluna do título do documento no relatório de log de visualização de documentos para que documentos com títulos extensos fossem melhor visualizados na listagem.