A distribuição automática de denúncias pode falhar caso não exista um time configurado para a classificação do relato no momento do recebimento da denúncia, por exemplo. Criamos uma nova opção, menu "Distribuição", que possibilita o reprocessamento destas denúncias após a análise da causa e correção do eventual problema de configuração. 

Os documentos que tiveram links copiados de outras fontes e que foram colados no conteúdo dos documentos baseados em modelos tiveram problemas na aplicação do modelo do documento.  O problema era constatado na visualização ou no download, ambos geravam um erro e não apresentava o documento. Este problema foi corrigido e não afetou nenhum conteúdo de documento, apenas a visualização foi impactada. Importante ressalvar que apenas clientes que utilizam modelos (templates) do Word que sofreram este problema.  

Corrigimos o problema ao avançar para o registro da consequência durante a finalização da denúncia quando o resultado continha mais de dois anexos.

Recentemente disponibilizamos a distribuição inteligente de denúncias baseada no risco do envolvimento de um membro do time no relato e na classificação da denúncia. Complementando esta solução, agora possibilitamos  o encaminhamento de uma denúncia para outro time. 

Funciona assim: 

Uma denúncia, assim que criada , é atribuída para o time responsável original após passar pelo mecanismo automático de distribuição inteligente.

Time responsável original

 

 O time responsável original pode encaminha-la para um outro time. Repare que, caso um outro time possua algum risco detectado pela distribuição inteligente, este será sinalizado no momento do encaminhamento.   

Escolha do novo time para encaminhamento

 

Exibição do risco detectado

 

 

 

Confirmação do encaminhamento

 

 

Após o encaminhamento, o novo time responsável poderá devolver para o time original, mas jamais encaminhar para outro time, ou seja, somente o time original é quem encaminha uma denúncia. Outro detalhe, é que somente as denúncias que não estão finalizadas poderão ser encaminhadas, independentemente de já terem tido alguma atualização. 

Confirmação da devolução

 

Além do encaminhamento, passamos a permitir que um time seja formado sem que quaisquer classificações sejam designadas a ele. Neste caso, o time nunca receberia uma denúncia diretamente através da distribuição inteligente, mas receberia através do encaminhamento. Esta configuração é muito útil em cenários, por exemplo, que exista um time intermediário que é responsável pelo encaminhamento para os times finais de tratamento. 

Para criar um time sem classificação, basta que a opção "Todas as classificações" esteja desabilitada e que nenhuma classificação seja escolhida para ele. 

Exemplo de criação do time sem classificação

Aumentamos o tamanho da coluna do título do documento no relatório de log de visualização de documentos para que documentos com títulos extensos fossem melhor visualizados na listagem. 

A edição de um documento do tipo "Arquivo" que não exige aceite estava assumindo que o formado original do documento era PDF e estava ignorando outros formatos e impossibilitando que o documento fosse alterado, como Word (*.docx), por exemplo. Mas foi corrigido.

A date de emissão do certificado do treinamento estava apresentando a data da visualização e não a data original de emissão quando ele estava sendo visualizado novamente. Corrigimos para que a data original fosse preservada. 

Havia um problema na reordenação das aulas do treinamento que impedia que o administrador as organizasse corretamente, mas foi corrigido. 

Para otimizar o gerenciamento das denúncias do canal, criamos um processo de distribuição de denúncias utilizando inteligência artificial que desvia as denúncias de forma automática entre os times de tratamento, avaliando o risco de se ter alguém do time envolvido na denúncia. Os times são configurados dentro de uma priorização para tratamento e a distribuição é feita após a análise e a extração de nomes próprios contidos nos relatos, para em seguida, pesquisar dentro da prioridade estabelecida qual é o time que tem menor probabilidade de ter um membro envolvido na denúncia. 

Além da análise de risco, a distribuição também leva em conta a classificação da denúncia caso se deseje criar times especializados. 

A configuração é muito simples. Segue abaixo um exemplo de funcionamento: 

Veja abaixo que o time de prioridade 1 é especializado em crimes financeiros, mas também trata denúncias de assédio moral.

Listagem dos times

Caso uma denúncia de assédio moral tenha alguém citado com o nome semelhante ao do David (risco alto) pertencente somente a este time, ela automaticamente irá para o próximo time de menor risco dentro da prioridade que trata da mesma classificação. Como o time de prioridade 2 também trata assédio moral e o David não faz parte, este time será o escolhido para o tratamento da denúncia. 

Configuração do time 1
 

Configuração do time 2

É importante saber que, caso todos os times possuam risco, o último na prioridade será o que receberá a denúncia para tratamento. Logo, este time deveria ser configurado com membros que possuam um maior grau de autonomia e isenção, considerados como última instância para este trabalho em sua empresa.  

Esta funcionalidade está disponível para todos os clientes que possuem o módulo do canal de denúncias enterprise. Para estes clientes, esta funcionalidade já está habilitada e os usuários do perfil "Gerentes do canal de denúncia" agora fazem parte de um time, nomeado de "Geral", que criamos para compatibilidade com o modelo antigo, uma vez que no novo, somente usuários dos times poderão tratar as denúncias. 

O clickCompliance possui um novo módulo! O Regulatório foi construído para ajudar o setor de compliance no acompanhamento e garantia de que as obrigações, tais como prestação de contas com agências reguladoras, sejam cumpridas em tempo hábil, diminuindo assim muitos riscos e multas financeiras para sua empresa. 

Veja como é simples e funcional: 

1) O administrador do módulo define as áreas responsáveis pelas obrigações

2) Adiciona  as obrigações no calendário para cada área. O agendamento pode ser totalmente customizado e com recorrências programadas: Quinzenal, Mensal etc.

3) As obrigações são atribuídas aos responsáveis pelo cumprimento de cada área e alertas periódicos são enviados como lembretes. Qualquer mudança na obrigação, seja ela de data, leis, consequências, é sinalizada para os responsáveis terem ciência exatamente do que mudou.

Exemplo do  lembrete

4) O cumprimento é feito através do registro de evidências

Estas e outras funcionalidades acompanham este módulo. Caso tenham interesse e queiram conhece-lo mais, contate-nos!