A aba de envolvidos recebeu aprimoramentos importantes para tornar o gerenciamento mais simples e seguro:

Novidades

• Barra de pesquisa: agora é possível localizar envolvidos com mais agilidade.
  
  
  
  
  

• Campo de observação: novo campo disponível no cadastro para registrar notas adicionais.

  
  
  

  
  

  
  

• Validação de CPF duplicado: o sistema impede o cadastro quando um CPF já estiver registrado, evitando duplicidades e inconsistências.
  
  
  

Essas melhorias tornam o gerenciamento dos envolvidos mais organizado e confiável.

Aprimoramos a forma de localizar formulários dentro do módulo de Processos, tornando o fluxo de tratamento mais ágil e organizado.

O que mudou?

Agora existem duas formas de busca dentro da etapa de tratamento:

1. Barra de pesquisa na tela de tratamento

• Permite localizar formulários rapidamente pelo título.

• Facilita o gerenciamento quando há grande volume de formulários criados e em andamento.
  
  

2. Filtro “Respondido por” dentro do formulário

• Dentro da área de tratamento de cada formulário, adicionamos o filtro “Respondido por”.

• Ao clicar, surge uma barra de pesquisa para localizar usuários da audiência que responderam o formulário.

• Isso permite identificar e filtrar quem enviou cada resposta com muito mais rapidez e precisão.
  
  

  
  

  
  

• Benefícios

  • Navegação mais intuitiva

  • Localização precisa de formulários e usuários

  • Agilidade na gestão de processos complexos

Aprimoramos o processamento de relatos enviados diretamente por e-mail.

 O que mudou?

Agora, quando um relato é aberto via e-mail, o sistema já atribui automaticamente a classificação configurada no canal.

Antes

• A classificação dos relatos enviados por e-mail vinha em branco.

Agora

• A classificação é inferida e preenchida automaticamente, garantindo mais precisão e reduzindo retrabalho da equipe.

Essa melhoria torna o fluxo mais eficiente e padroniza o tratamento de relatos independentes do canal de entrada.

Aprimoramos a gestão de processos permitindo mais flexibilidade e controle por parte do tratador.

O que mudou?

Agora, além do próprio usuário, o tratador também pode cancelar um formulário já respondido.

Como funciona

• O tratador pode cancelar o formulário diretamente na etapa de tratamento.

• Ao cancelar, é obrigatório registrar um motivo, que ficará salvo como histórico.

• Após o cancelamento, o usuário fica novamente apto a responder o formulário.
  
  

  
  

  
  

  
  

Importante destacar

O cancelamento é definitivo:

• O formulário cancelado é encerrado permanentemente.

• Não pode ser reaberto, nem pelo usuário, nem pelo tratador.

Essa melhoria traz mais agilidade ao fluxo de processos e reduz bloqueios operacionais quando um formulário precisa ser corrigido ou reenviado.

Implementamos uma melhoria que permite personalizar as mensagens automáticas enviadas ao denunciante conforme o status do relato.

Antes, o denunciante recebia apenas a notificação padrão:
“Mensagem automática: seu relato foi atualizado”.

Agora, é possível definir mensagens específicas para cada status do relato:

• Em aberto

• Em andamento

• Relato reaberto

• Finalização

O que muda para você

As mensagens podem ser personalizadas de acordo com as necessidades da sua empresa, tornando a comunicação mais clara e adequada ao seu processo interno.

Como solicitar

A personalização não é feita diretamente pela plataforma.
Caso deseje ajustar o texto das mensagens automáticas, basta acionar o nosso time de Customer Success, que fará a configuração para você.