Implementamos uma melhoria que torna o processo de triagem mais inteligente.

🆕 O que mudou?

Agora, quando o denunciante registra um relato cuja descrição não pertence ao escopo do canal de denúncias, o sistema identifica automaticamente que se trata de uma ocorrência fora do escopo.

Como funciona?

A IA analisa a descrição enviada e classifica como fora do escopo quando identifica situações que não se enquadram na finalidade do canal. Exemplos comuns:

• Sugestões ou pedidos gerais

• Uso do canal como SAC (ex.: reclamações de atendimento sem relação com conduta ética)

• Situações entre clientes que não envolvem colaboradores

• Objetos perdidos no estabelecimento

• Extravio de bagagem em aeroportos

• Outros relatos que não correspondem ao objetivo do canal

Benefícios

• Triagem mais rápida e precisa

• Redução de relatos indevidos na etapa de tratamento

• Canal mais organizado e alinhado à sua política de conformidade
  
  

Adicionamos um novo filtro na aba de relatos do canal de denúncias.

O que há de novo?

Agora é possível filtrar os relatos pela origem, permitindo identificar rapidamente se o registro veio:

• Pelo formulário

• Pelo e-mail (Canal Enterprise) 

• Pela whatsapp (Canal Enterprise)

• Canal de voz (Canal Enterprise) 

• Interno (Denúncia registrada manualmente)

Benefícios

• Maior clareza na análise dos relatos

• Facilidade para auditorias e triagens

• Agilidade na visualização de padrões de entrada
  
  

A aba de envolvidos recebeu aprimoramentos importantes para tornar o gerenciamento mais simples e seguro:

Novidades

• Barra de pesquisa: agora é possível localizar envolvidos com mais agilidade.
  
  
  
  
  

• Campo de observação: novo campo disponível no cadastro para registrar notas adicionais.

  
  
  

  
  

  
  

• Validação de CPF duplicado: o sistema impede o cadastro quando um CPF já estiver registrado, evitando duplicidades e inconsistências.
  
  
  

Essas melhorias tornam o gerenciamento dos envolvidos mais organizado e confiável.

Aprimoramos a forma de localizar formulários dentro do módulo de Processos, tornando o fluxo de tratamento mais ágil e organizado.

O que mudou?

Agora existem duas formas de busca dentro da etapa de tratamento:

1. Barra de pesquisa na tela de tratamento

• Permite localizar formulários rapidamente pelo título.

• Facilita o gerenciamento quando há grande volume de formulários criados e em andamento.
  
  

2. Filtro “Respondido por” dentro do formulário

• Dentro da área de tratamento de cada formulário, adicionamos o filtro “Respondido por”.

• Ao clicar, surge uma barra de pesquisa para localizar usuários da audiência que responderam o formulário.

• Isso permite identificar e filtrar quem enviou cada resposta com muito mais rapidez e precisão.
  
  

  
  

  
  

• Benefícios

  • Navegação mais intuitiva

  • Localização precisa de formulários e usuários

  • Agilidade na gestão de processos complexos

Aprimoramos o processamento de relatos enviados diretamente por e-mail.

 O que mudou?

Agora, quando um relato é aberto via e-mail, o sistema já atribui automaticamente a classificação configurada no canal.

Antes

• A classificação dos relatos enviados por e-mail vinha em branco.

Agora

• A classificação é inferida e preenchida automaticamente, garantindo mais precisão e reduzindo retrabalho da equipe.

Essa melhoria torna o fluxo mais eficiente e padroniza o tratamento de relatos independentes do canal de entrada.