Para otimizar o gerenciamento das denúncias do canal, criamos um processo de distribuição de denúncias utilizando inteligência artificial que desvia as denúncias de forma automática entre os times de tratamento, avaliando o risco de se ter alguém do time envolvido na denúncia. Os times são configurados dentro de uma priorização para tratamento e a distribuição é feita após a análise e a extração de nomes próprios contidos nos relatos, para em seguida, pesquisar dentro da prioridade estabelecida qual é o time que tem menor probabilidade de ter um membro envolvido na denúncia. 

Além da análise de risco, a distribuição também leva em conta a classificação da denúncia caso se deseje criar times especializados. 

A configuração é muito simples. Segue abaixo um exemplo de funcionamento: 

Veja abaixo que o time de prioridade 1 é especializado em crimes financeiros, mas também trata denúncias de assédio moral.

Listagem dos times

Caso uma denúncia de assédio moral tenha alguém citado com o nome semelhante ao do David (risco alto) pertencente somente a este time, ela automaticamente irá para o próximo time de menor risco dentro da prioridade que trata da mesma classificação. Como o time de prioridade 2 também trata assédio moral e o David não faz parte, este time será o escolhido para o tratamento da denúncia. 

Configuração do time 1
 

Configuração do time 2

É importante saber que, caso todos os times possuam risco, o último na prioridade será o que receberá a denúncia para tratamento. Logo, este time deveria ser configurado com membros que possuam um maior grau de autonomia e isenção, considerados como última instância para este trabalho em sua empresa.  

Esta funcionalidade está disponível para todos os clientes que possuem o módulo do canal de denúncias enterprise. Para estes clientes, esta funcionalidade já está habilitada e os usuários do perfil "Gerentes do canal de denúncia" agora fazem parte de um time, nomeado de "Geral", que criamos para compatibilidade com o modelo antigo, uma vez que no novo, somente usuários dos times poderão tratar as denúncias. 

O clickCompliance possui um novo módulo! O Regulatório foi construído para ajudar o setor de compliance no acompanhamento e garantia de que as obrigações, tais como prestação de contas com agências reguladoras, sejam cumpridas em tempo hábil, diminuindo assim muitos riscos e multas financeiras para sua empresa. 

Veja como é simples e funcional: 

1) O administrador do módulo define as áreas responsáveis pelas obrigações

2) Adiciona  as obrigações no calendário para cada área. O agendamento pode ser totalmente customizado e com recorrências programadas: Quinzenal, Mensal etc.

3) As obrigações são atribuídas aos responsáveis pelo cumprimento de cada área e alertas periódicos são enviados como lembretes. Qualquer mudança na obrigação, seja ela de data, leis, consequências, é sinalizada para os responsáveis terem ciência exatamente do que mudou.

Exemplo do  lembrete

4) O cumprimento é feito através do registro de evidências

Estas e outras funcionalidades acompanham este módulo. Caso tenham interesse e queiram conhece-lo mais, contate-nos! 

O alerta de documentos a vencer teve algumas melhorias na frequência do alerta e no conteúdo do e-mail de aviso. 

O alerta funcionava da seguinte forma: na janela de dias que antecedia o vencimento configurada para o recebimento do alerta, uma notificação (por e-mail) diária era enviada aos editores enquanto o documento estivesse na fila de revalidação. Para ganhar mais efetividade nesta comunicação, diminuímos a frequência do aviso para semanal deste modo: 

No exemplo abaixo, na semana dos 30 dias que antecedem o vencimento, um único e-mail é enviado aos editores. Nas semanas consecutivas, apenas um único e-mail é enviado também, sendo que, nos últimos 5 dias úteis anteriores ao vencimento, mantivemos o aviso diário.  Lembrando que, após o vencimento os e-mails permanecem diários como era antes.

O e-mail de aviso também teve uma mudança e agora exibe a lista de documentos que estão na fila de revalidação: 

Os documentos editados no clickCompliance ganharam um novo recurso de formatação muito poderoso. Agora eles podem ser produzidos utilizando um modelo (template) do Word, e com isso, muitas estilizações e aplicação de fontes personalizadas se tornaram possíveis elevando a apresentação dos documentos a um novo patamar. Além desse poderoso recurso de formatação, os documentos baseados em modelos, também podem contar com o uso de metadados dos documentos e novos campos totalmente personalizados preenchidos automaticamente na visualização. 

A configuração dos modelos é feita por categoria de documento, podendo-se ter um modelo diferente para cada uma delas. 

Esta configuração deve ser feita com orientação e o auxilio de nossa equipe pois existem algumas limitações e customizações que precisam ser feitas nos modelos. Caso tenham gostado desta novidade, contate-nos!  

Segue abaixo um exemplo da capa e uma página do corpo de um documento que utiliza o modelo.   

Agora é possível modificar o comportamento da exibição da versão aceita pelo usuário, permitindo ou não a sua visualização. Antes, sempre era possível visualizar a versão aceita. Lembrando que este cenário acontece quando o usuário aceitou o documento em uma versão ou revisão anterior à revisão atual do documento.

A nova configuração esta disponível no menu Geral da área de configurações do módulo, acessível apenas para os administradores. 

Abaixo em destaque a opção de exibição que agora aparece ou não de acordo com esta configuração.