Aprimoramos a gestão de processos permitindo mais flexibilidade e controle por parte do tratador.

O que mudou?

Agora, além do próprio usuário, o tratador também pode cancelar um formulário já respondido.

Como funciona

• O tratador pode cancelar o formulário diretamente na etapa de tratamento.

• Ao cancelar, é obrigatório registrar um motivo, que ficará salvo como histórico.

• Após o cancelamento, o usuário fica novamente apto a responder o formulário.
  
  

  
  

  
  

  
  

Importante destacar

O cancelamento é definitivo:

• O formulário cancelado é encerrado permanentemente.

• Não pode ser reaberto, nem pelo usuário, nem pelo tratador.

Essa melhoria traz mais agilidade ao fluxo de processos e reduz bloqueios operacionais quando um formulário precisa ser corrigido ou reenviado.

Implementamos uma melhoria que permite personalizar as mensagens automáticas enviadas ao denunciante conforme o status do relato.

Antes, o denunciante recebia apenas a notificação padrão:
“Mensagem automática: seu relato foi atualizado”.

Agora, é possível definir mensagens específicas para cada status do relato:

• Em aberto

• Em andamento

• Relato reaberto

• Finalização

O que muda para você

As mensagens podem ser personalizadas de acordo com as necessidades da sua empresa, tornando a comunicação mais clara e adequada ao seu processo interno.

Como solicitar

A personalização não é feita diretamente pela plataforma.
Caso deseje ajustar o texto das mensagens automáticas, basta acionar o nosso time de Customer Success, que fará a configuração para você.

Aprimoramos a experiência de registro de relatos no canal de denúncias com uma melhoria no assistente de IA.

O que mudou?

Antes, era necessário clicar no botão “Analisar” para que a IA sugerisse título, classificação, descrição e envolvidos.

Agora, assim que o denunciante envia a denúncia, o assistente de IA realiza a análise automaticamente, preenchendo de imediato:

• Título sugerido

• Descrição sugerida

Benefícios

• Processo mais rápido e fluido.

• Menos cliques e menos retrabalho para o usuário.

• Sugestões geradas imediatamente, facilitando a revisão e o encaminhamento do relato.

Essa melhoria torna o fluxo mais intuitivo e aumenta a eficiência na gestão das denúncias.

Agora você pode devolver um formulário para a etapa anterior mesmo que ele já tenha sido devolvido antes.

Antes, o fluxo só permitia uma única devolução. Agora, se for necessário, você pode continuar devolvendo o formulário para etapas anteriores quantas vezes for preciso — até chegar na etapa desejada.

Isso dá mais flexibilidade na revisão e correção de informações durante o processo.

Como fazer isso?

Agora, na aba de Relatos do canal de denúncias, é possível visualizar de forma rápida a origem de cada denúncia (por exemplo, Web ou Interna).

Essa melhoria traz mais transparência e agilidade na gestão dos relatos, facilitando o acompanhamento e a priorização conforme o canal de recebimento.