Agora, o Canal de Denúncias conta com um novo relatório de tarefas, permitindo acompanhar informações relacionadas aos prazos e à produtividade das atividades vinculadas às denúncias.

Com essa melhoria, os usuários têm mais visibilidade sobre o andamento das tarefas, facilitando o monitoramento dos prazos e o acompanhamento das atividades realizadas pela equipe.

BENEFÍCIOS:

• Facilita o acompanhamento dos prazos das tarefas;

• Permite monitorar a produtividade das atividades;

• Proporciona maior visibilidade sobre o andamento das tarefas relacionadas às denúncias;

• Apoia a gestão e o acompanhamento das atividades da equipe. 

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Agora, no Canal de Voz, quando o relato estiver fora do escopo do Canal de Denúncias, o denunciante poderá ser transferido diretamente para outro canal de atendimento, como a Ouvidoria.

Para viabilizar essa transferência, é necessário solicitar a configuração, informando previamente os números de telefone dos canais de atendimento para os quais os denunciantes poderão ser direcionados.

Essa melhoria permite que manifestações sejam direcionadas ao canal mais adequado, sem que o denunciante precise entrar em contato por conta própria com outro setor.

BENEFÍCIOS:

• Permite a transferência direta do denunciante para o canal adequado;

• Facilita o direcionamento de relatos fora do escopo, como os destinados à Ouvidoria;

• Evita que o denunciante precise buscar outro canal por conta própria;

• Proporciona uma experiência de atendimento mais ágil e eficiente.

Agora, é possível editar ou excluir fluxos de aprovação mesmo quando existem documentos aguardando aprovação. As alterações realizadas nos fluxos são aplicadas somente aos próximos envios, sem impactar documentos que já estão em aprovação.

Além disso, o gestor de documentos pode alterar os aprovadores de um documento diretamente na tela de aprovação, incluindo ou removendo usuários e grupos dos níveis atuais ou futuros, sem precisar modificar o fluxo original.

BENEFÍCIOS:

• Permite editar ou excluir fluxos de aprovação sem interromper as aprovações em andamento;

• Mantém as etapas e os aprovadores dos documentos já enviados, preservando o fluxo original;

• Facilita a substituição de aprovadores em casos de férias, afastamentos ou desligamentos;

• Oferece mais flexibilidade e autonomia na gestão das aprovações documentais.

IMPORTANTE: 

Somente os aprovadores daquele nível são alterados; os outros níveis e a quantidade de níveis 

continuam iguais. Não é possível incluir nem remover níveis na aprovação. 

Quem foi incluído no nível atual passa a poder aprovar ou rejeitar e vê o documento nas suas 

pendências. 

Agora, o módulo de Privacidade conta com uma notificação obrigatória ao solicitante durante o fluxo de tratamento das solicitações.

Com essa melhoria, a comunicação com o solicitante passa a integrar o processo, contribuindo para maior transparência e garantindo que ele receba as informações previstas durante o atendimento de sua solicitação.

BENEFÍCIOS:

• Reforça a comunicação com o solicitante;

• Promove maior transparência no tratamento das solicitações;

• Contribui para a padronização das comunicações;

• Apoia o acompanhamento das solicitações de Privacidade.

Agora, ao selecionar usuários, é possível identificar quais estão ativos e quais estão inativos na plataforma.

Essa melhoria facilita a identificação dos usuários durante a configuração dos processos, permitindo uma seleção mais consciente e alinhada ao status de cada usuário.

BENEFÍCIOS:

• Facilita a identificação de usuários ativos e inativos;

• Auxilia na seleção adequada de usuários durante a configuração dos processos;

• Reduz o risco de selecionar usuários inativos por engano;

• Torna a gestão de usuários no módulo de Processos mais prática e eficiente.