Agora, os clientes que possuem a funcionalidade de Desvio por Campo do Formulário podem realizar a configuração dos desvios diretamente na plataforma.

A funcionalidade permite definir, de acordo com a origem da denúncia e o campo do formulário selecionado, qual equipe será responsável pelo recebimento de cada desvio.

Dessa forma, o próprio usuário pode configurar as regras de direcionamento dos relatos, determinando qual time deverá receber a denúncia conforme as informações preenchidas no formulário.

BENEFÍCIOS:

• Permite configurar os desvios diretamente pela plataforma;
• Oferece maior autonomia ao cliente na gestão das regras de direcionamento;
• Permite definir a equipe responsável de acordo com a origem e os campos do formulário;
• Facilita a distribuição das denúncias para as equipes responsáveis;
• Proporciona maior flexibilidade na configuração do Canal de Denúncias.

Agora, o módulo de Processos conta com a opção de incluir itens relacionados, permitindo vincular documentos aos formulários.

Com essa melhoria, é possível relacionar documentos diretamente aos formulários, facilitando o acesso às informações e mantendo os conteúdos relacionados organizados em um único local.

BENEFÍCIOS:

• Permite vincular documentos diretamente aos processos;
• Facilita o acesso às informações relacionadas;
• Centraliza conteúdos e documentos associados ao processo;
• Proporciona maior organização e rastreabilidade das informações.

Agora, é possível configurar uma mensagem automática personalizada para envio ao denunciante após o registro do relato.

Para utilizar essa funcionalidade, é necessário solicitar a inclusão da mensagem personalizada à equipe da ClickCompliance. Após a configuração, o texto definido será enviado automaticamente ao denunciante no momento da criação do relato.

⚠️ ATENÇÃO:
A mensagem personalizada é utilizada somente no momento da criação do relato. Caso o status seja alterado manualmente e posteriormente retorne ao status inicial, a mensagem personalizada não será reenviada. Nesse caso, será utilizada a mensagem padrão: “Seu relato está sendo tratado.”

BENEFÍCIOS:

• Permite personalizar a mensagem enviada automaticamente ao denunciante;

• Padroniza a comunicação inicial dos relatos;

• Oferece maior flexibilidade na comunicação do Canal de Denúncias;

• Mantém o denunciante informado desde o registro do relato.

Agora, é possível filtrar as respostas de tratamento com base nos campos preenchidos no formulário.

Ao utilizar o filtro, o usuário pode clicar no “+” para adicionar a pergunta do formulário que deseja consultar e informar o valor correspondente, permitindo localizar respostas de forma mais específica e precisa.

BENEFÍCIOS:

• Permite filtrar respostas de tratamento por perguntas específicas do formulário;
• Facilita a localização de registros com base nos valores informados;
• Agiliza a consulta e a análise das respostas;
• Proporciona maior precisão na busca por informações dos processos.

Agora, é possível configurar uma lista opcional de empresas para o cadastro de usuários.

Com essa melhoria, durante a criação de um usuário, é possível selecionar a empresa correspondente diretamente a partir da lista previamente cadastrada, facilitando a organização e padronização dessas informações.

BENEFÍCIOS:

• Permite cadastrar uma lista de empresas para utilização no campo Empresa;
• Facilita a seleção da empresa durante o cadastro dos usuários;
• Padroniza o preenchimento das informações;
• Agiliza o processo de cadastro e gestão dos usuários.